Tout ce qui détermine si la TMA est faite pour toi : dépassement d'heures, résiliation, support, stack, vacances, sous-traitance.
Et si je dépasse les heures incluses dans le forfait ?+
Les heures supplémentaires sont facturées 80€/h sur les deux forfaits, avec ton accord écrit avant intervention. Pas de surprise sur la facture. Si le dépassement devient récurrent, on rebascule sur le forfait au-dessus (PRO → PREMIUM) plutôt que d'empiler les heures hors-forfait.
Comment tu comptes les heures consommées par ticket ?+
Décompte par tranches de 30 min, arrondi au plus bas avec un minimum de 30 min par ticket. Exemples concrets : un ticket de 12 min compte pour 30 min (minimum atteint), un ticket de 45 min compte pour 30 min (arrondi au plus bas dans la tranche 30-60), un ticket de 1h10 compte pour 1h (tranche 60-90), un ticket de 1h55 compte pour 1h30 (tranche 90-120). C'est plus juste qu'un arrondi systématique au-dessus (standard freelance habituel) et ça évite les disputes pénibles à la minute près.
Comment se passe la résiliation ?+
Sans engagement, résiliation en self-service via ton portail Stripe (Customer Portal) accessible depuis le lien de ta facture. Le forfait s'arrête à la fin de la période déjà payée, sans démarche supplémentaire de mon côté. Je te transmets un handover propre (accès, doc, état des chantiers en cours) avant la clôture.
Je peux changer de forfait en cours de route ?+
Oui à tout moment, sur simple demande par email — c'est moi qui pilote la bascule pour qu'elle reste propre des deux côtés. Pour un upgrade PRO → PREMIUM, je fais la bascule immédiate au prorata (tu paies la différence pour les jours restants du mois) et je mets en place les outils Premium au début de la période complète suivante (Sentry, monitoring, status page). Pour un retour vers PRO, on en discute ensemble pour ne pas casser ton observabilité en plein vol.
Quels canaux de support et quels délais ?+
Sur PRO, le canal est défini au démarrage : email, WhatsApp, Slack ou autre, selon ton organisation. Sur PREMIUM, tu bénéficies en plus d'un canal de support dédié (channel partagé permanent sur Slack, Discord, WhatsApp, Teams, Google Chat ou l'outil que tu utilises déjà) pour un suivi plus fluide et plus traçable. Du lundi au vendredi dans tous les cas. Prise en compte sous 1 jour ouvré max sur PRO, sous 1 demi-journée ouvrée sur PREMIUM, avec monitoring proactif et alertes pour anticiper les incidents avant que tu les remarques.
Sur quelles stacks tu interviens ?+
Apps web et mobile sur Next.js, React et Node. Backend ou frontend, je maintiens les deux. Côté infra, je gère les déploiements légers : Vercel, Railway, PostgreSQL, Cloudflare, et tout ce qui ressemble. Si ton app est sur une stack proche (NestJS, Fastify, Prisma, Drizzle, Expo, Capacitor), on regarde ensemble avant de signer.
Est-ce que tu fais aussi des nouvelles features ?+
Oui, dans la limite des heures de ton forfait (5h/mois en PRO, 10h/mois en PREMIUM). Maintenance, bugs et correctifs sécurité passent en priorité. Pour une feature plus lourde (>3 jours), on cadre en mission séparée pour ne pas cannibaliser les heures de support.
On fait des points réguliers ?+
Le forfait inclut un volant de visioconférence à utiliser dans le mois (1h sur PRO, 2h sur PREMIUM). On la cale selon nos dispos communes : certains mois on prend tout d'un coup, d'autres on découpe en 2-3 calls courts, et il peut y avoir des mois sans visio si rien ne le justifie ou si l'agenda ne le permet pas. Les heures non utilisées ne sont pas reportées. Sur PREMIUM, le reporting mensuel écrit est garanti même sans visio.
Comment se passe la facturation ?+
Tu t'abonnes via Stripe directement depuis cette page. La facture est générée automatiquement chaque mois et envoyée à l'email du compte. Tu retrouves l'historique dans ton portail Stripe (Customer Portal) et tu peux mettre à jour ton moyen de paiement à tout moment.
Tu acceptes les paiements par virement ou sur facture ?+
Stripe (CB, prélèvement automatique) est l'option par défaut : la facture est envoyée à chaque renouvellement et tout est self-service. Pour les structures qui ont un process fournisseur obligatoire (ETI, grands comptes, secteur public, associations) ou qui veulent un règlement par virement SEPA avec devis et bon de commande, je facture sur demande, mensuel ou trimestriel. Engagement annuel et tarif négocié possibles à partir d'un certain volume — on en discute via la modale de contact.
Et si tu es en vacances ou indisponible ?+
Je préviens 2 semaines à l'avance pour les périodes prévues (>2 jours d'indisponibilité). Sur PREMIUM, si l'indisponibilité dépasse 3 jours ouvrés sur le mois, on prorate les heures non consommées. Le monitoring continue de tourner et de t'alerter pendant ces périodes.
Qui paie les outils de monitoring (Sentry, UptimeRobot, etc.) ?+
Les outils sont provisionnés à ton nom (souveraineté des données, tu en restes propriétaire). Dans 90% des cas, les free tiers suffisent largement (Sentry 5k events/mois, UptimeRobot 50 monitors, Better Stack 1GB de logs/jour). Si ton volume dépasse, le surcoût est à ta charge directement chez l'éditeur (≈26$/mois sur Sentry au-delà du free tier). Le setup, la configuration et la surveillance restent inclus dans tes 10h PREMIUM.
Quels accès tu as besoin pour démarrer ?+
Repo Git (ou ZIP du code source à défaut), accès au hosting (Vercel, Railway, DigitalOcean, etc.), domaine et zone DNS si pertinent, secrets et variables d'environnement transmis via un gestionnaire (1Password, Bitwarden, repo privé chiffré, etc.), accès admin de l'application si applicable, et un référent technique côté client pour le cadrage initial. Tout est listé en checklist au moment de l'onboarding pour ne rien oublier.
Mes données sont-elles protégées ?+
Oui. Tout transite et reste sur tes propres outils (souveraineté), pas de copie sur mon infrastructure. Suppression de tous les accès à la résiliation, NDA possible sur demande, RGPD respecté. Les sous-traitants utilisés (Resend pour les emails de service, Stripe pour la facturation, hébergement Vercel) sont détaillés dans les mentions légales. Aucune donnée client n'est utilisée pour entraîner un modèle, exporter, ou partager avec un tiers.
Tu peux gérer la TMA d'un client à moi ?+
Oui, c'est même fréquent : agences, ESN, ou freelances qui veulent déléguer la TMA d'un client final. On signe un contrat de sous-traitance, je reste invisible côté client si tu préfères, et tu gardes la relation commerciale. Conditions détaillées sur demande.
Combien de clients TMA tu peux prendre en parallèle ?+
Capacité limitée volontairement : maximum 6 clients PRO simultanés, 3 clients PREMIUM. C'est ce qui permet de tenir les SLA (1 j ouvré PRO, 1 demi-journée PREMIUM) sans saturation. Si je suis complet à ton inscription, je te le dis tout de suite et on cale une date de démarrage plutôt que de t'inscrire dans un backlog flou.
Que se passe-t-il si mon app tombe le week-end ou la nuit ?+
Pas d'astreinte 24/7 — la TMA reste un service en heures ouvrées (lundi au vendredi). Sur PREMIUM, le monitoring continue de tourner et de t'alerter même hors heures ; si tu veux que j'intervienne en best-effort la nuit ou le week-end, c'est facturé en heures supplémentaires au tarif standard de 80€/h, avec ton accord écrit avant intervention. Pour de l'astreinte garantie 24/7, c'est une mission séparée avec rémunération adaptée à cadrer ensemble.
Si j'ai plusieurs projets, ça rentre dans le même forfait ?+
Non, 1 TMA = 1 projet. Même si les stacks sont identiques, chaque projet a son propre historique, sa propre infra, ses propres priorités, et le coût de contexte n'est pas linéaire. Donc 2 projets = 2 forfaits TMA séparés (PRO ou PREMIUM selon les besoins de chacun). Exception unique : un même produit déployé en plusieurs morceaux (ex: SaaS + site marketing sur la même base de code) reste 1 TMA.